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よくある質問

お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。

ご注文に関するご質問

Q:すでに確定した注文に、商品を追加で注文をしたいのですが、どうすればいいですか?
A:
同日注文の場合のみ、同梱が可能となります。
その際、送付先ご住所とお支払方法が異なりますと、同梱出来かねますのでご注意くださいませ。
なお、当店は出来る限り当日出荷を心がけて対応しております為、ご注文いただきました当日でも同梱出来ない場合がございます。

Q:注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか?
A:
ご心配をお掛けしております。
ご注文後、数分以内に当店より、 「 件名:【OGHAPPY】ご注文、ありがとうございました。」
のメールが自動的に配信され、当店側からは、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、
「 件名:【OGHAPPY】ご注文番号●●●の発送が完了しました。」
のメールをお送りしております。まずは、この2通のメールが届いているかをご確認ください。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームよりご一報ください。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
なお、《info@oghappy.jp》を受信設定して頂きます様、宜しくお願いいたします。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。


配達日時・お届けについて

Q:配達業者の指定はできますか?
A:
配達業者を指定することは出来ません。予めご了承くださいませ。

Q:お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?
A:
ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間(7日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった往復の送料をご負担いただきますので、予めご了承くださいませ。


予約商品について

Q:いつ発送されますか?
A:
商品が入荷次第の発送です。 商品が入荷致しましたら、メールにてご案内差し上げます。

Q:予約商品早く欲しいです。
A:
商品がまだ入荷されていない状態です。
入荷次第、ご注文いただいた方から順次発送させていただく形となりますので、予めご了承の上お買い上げくださいます様お願い申し上げます。
なお、カラーにより、商品の納期が異なる場合がございます。
その際は、在庫があるお客様より順次出荷させていただきます。予めご了承くださいませ。


その他

Q:商品発送後、連絡が欲しいです。
A:
発送完了後、メールにてお荷物番号を皆様にご連絡差し上げております。

Q:送付先住所を変更できますか?
A:
配送の準備前は可能です。(配送の準備後の変更は別途手数料が発生する場合あり)

Q:完売してる商品の再販時予約できますか?
A:
出来かねます。再販時は商品ページでご案内させて頂きます。
恐れ入りますが、随時ご確認いただけますと幸いでございます。
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